INSIDE: история о том, как сохранить доверие партнеров в кризисной ситуации
Содержание статьи
Приветствуем всех добросовестных представителей рынка! Мы, команда INSIDE, хотим открыто рассказать о ситуации, которая затронула нас и наших партнеров, чтобы подчеркнуть нашу приверженность честности, ответственности и защите интересов вебмастеров, а также предостеречь других реселлеров и арбитражников при выборе продуктов для запуска трафика.
Что произошло
На протяжении трех месяцев мы вместе с нашими партнерами успешно сотрудничали с продуктом GoldPari. Работа шла безупречно: рекламодатель исправно выплачивал вознаграждения, мы доверяли качеству взаимодействия, лили сами и давали лить партнерам. Были согласованы условия работы по CPA по гео CM SN CI NG. За весь период сотрудничества мы вышли на хорошие объемы, регулярно проводили сверки и улучшали наше взаимодействие
Однако в конце ноября ситуация кардинально изменилась.Со своей стороны мы заподозрили неладное, когда в течение нескольких дней рекламодатель перестал отвечать в чате. Мы моментально начали подключать всю команду рекламодателя к решению вопроса, писать в личные сообщения всем сотрудникам и выяснять, в чем дело.
От руководителя проекта мы получили сообщение о неком "форс-мажоре"и изменениях на проекте. Сразу же все потоки заливов были остановлены, и мы оперативно попросили партнеров стопнуть трафик до выяснения обстоятельств.
Мы незамедлительно отреагировали, чтобы выяснить, как это отразится на дальнейшей работе. Другой сотрудник проекта сообщил, что у компании сменились владельцы, и передал контакт того, с кем можно обсудить сотрудничество. При этом наш аккаунт в партнерской сети рекламодателя был заблокирован БЕЗ предварительного уведомления. Пока шло обсуждение, выплаты за ноябрь от рекламодателя так и не поступили.
4 декабря нам удалось выйти на связь с новой командой GoldPari. В ходе звонка по WhatsApp мы обсудили ситуацию и запросили разблокировку аккаунта, новый руководитель попросил ввести его в курс дела, добавить в чат, где велись все обсуждения. Исходя из этого они планировали принимать решение о дальнейшей работе и выплатам.
Требование о разблокировке в диалоге было проигнорировано. Однако на момент разговора нам не было дано ни малейшего намека на намерение рекламодателя уклониться от выполнения обязательств. Все шло в сторону комфортного решения вопроса.
После созвона по WhatsApp мы получили Telegram контакт владельца, чтобы ввести в курс дела, добавить в чат, где обсуждались запуски и были согласованы договоренности - но наши сообщения остались без ответа. Когда мы попытались повторно связаться через WhatsApp, обнаружили, что сообщение с контактной информацией было удалено.
Далее мы получили ответ:
- “Старые договоренности должны соблюдаться предыдущей командой”
Звучит абсолютно не профессионально и идет вразрез с нашими принципами. Далее с нашей стороны последовало множество сообщений всем возможным контактам из новой команды. Мы пытаемся связаться и с предыдущими владельцами, но наши сообщения игнорируются обеими сторонами. Продолжаем пытаться выйти на связь с участниками данной ситуации и выяснить все обстоятельства, но результат один. Что это означает — к сожалению, очевидно.
Представим ситуацию: если вы придете в ресторан и официант сменится до того, как вы оплатили счет, вы можете встать и уйти? Подход “старые договоренности со старой командой‘ похож на замашки скупого посетителя, не желающего оплачивать услугу, предоставленную сполна. ОК — завершить сотрудничество, разобравшись со всеми долгами. ОК — решить вопросы покупаемого бизнеса с предыдущим владельцем. Но перекладывать финансовые проблемы на партнеров — НЕ ОК.
Мы обладаем доказательной базой: скриншоты, переписки, документы и статистика, которые подтверждают факты нарушения обязательств со стороны GoldPari. И мы выложим эту информацию в открытом доступе, чтобы продемонстрировать всему рынку их непорядочность.
В ближайшее время мы:
- Публикуем полный отчет о ситуации, включая скриншоты переписок, детали заблокированных аккаунтов и финансовые данные.
- Обратимся к ведущим ресурсам индустрии с запросом о публикации материала, разоблачающего компанию GoldPari.
- Уведомим всех потенциальных партнёров о рисках работы с GoldPari.
INSIDE — это команда, которая стоит за своими партнёрами до конца. Мы не позволим никому безнаказанно игнорировать договоренности и подрывать доверие, на котором держится наша работа.
Как мы поступили
На текущий момент наша команда работает с 100+ прямых рекламодателей. Мы понимаем, что работа с рекламодателями — это риск, который может ударить по партнерам , нашему взаимодействию с партнерами и нашей репутации. Но INSIDE — это партнерская сеть, которая берет на себя ответственность за своих вебмастеров во всех в сложных ситуациях. Несмотря на потерю $11 000 (если быть точнее, $11 772) из-за скама со стороны GoldPari, мы обеспечили стопроцентные выплаты всем нашим партнерам.
Мы выступаем реселлером и работаем с сотнями продуктов, что позволяет диверсифицировать риски для вебмастеров. Наши менеджеры всегда находятся на связи и оперативно реагируют на любые проблемы. Как с партнерами, так и с реклами. Наша задача — дать качественный продукт партнеру и предоставить такой же качественный трафик рекламодателю.
Этот случай с GoldPari — неприятное исключение из правил. Однако наша миссия остается неизменной: создавать комфортные и безопасные условия для работы партнеров, поэтому все неполученные от GoldPari средства INSIDE выплачивает из своего кармана (на сегодня закрыто 80% всего коста).
Мы уже усилили внутренние процессы проверки новых продуктов, чтобы снизить вероятность подобных ситуаций в будущем. Сейлзы предупреждены, мы актуализируем систему безопасности по сотрудничеству с рекламодателями. Благодарим наших партнеров за доверие. Мы уверены, что вместе сможем преодолеть любые сложности.
Если у вас есть любая информация по GoldPari — свяжитесь с нами:
- Email: olga.p@inside.one
- @Victoria_inside — для рекламодателей
- @Al_inside — для партнеров
- @CMO_inside — для PR
Если у вас есть вопросы или вы хотите обсудить сотрудничество, наша команда всегда открыта к диалогу!
