Модерация в Facebook — это система проверки и фильтрации контента, предназначенная для соблюдения стандартов сообщества и рекламных политик платформы. Она касается всех, кто публикует или продвигает контент: рекламодателей, арбитражников, владельцев фан-страниц, SMM-специалистов и других пользователей.
Избежание блокировок аккаунтов и страниц, минимизация отклонений рекламных объявлений, снижение риска потери бюджета и репутации — пунктов можно добиться, разобравшись и требованиях соцсети. Этим мы и займемся — рассмотрим ключевые аспекты модерации Фейсбук: правила размещения рекламы, работу системы модерации и практические рекомендации по прохождению проверок.
Facebook устанавливает строгие требования к рекламному контенту, чтобы обеспечить безопасность и комфорт пользователей. Основные положения рекламной политики включают:
Некоторые категории требуют дополнительного соблюдения условий:
Подробную информацию о рекламных политиках Facebook можно найти в Центре прозрачности Meta и Справочном центре Meta для бизнеса.
Модерация рекламы в Facebook осуществляется с помощью комбинации автоматических систем и ручной проверки. Основная часть модерации выполняется с использованием искусственного интеллекта (ИИ), который анализирует креативы (изображения и видео на наличие запрещенных элементов), текст (заголовки, описания, призывы к действию), лендинги, метаданные (информация о домене, платежных данных и других аспектах).
ИИ присваивает объявлению определенный "оценочный балл" (fraud score). Если балл превышает допустимый порог, объявление отклоняется. Однако ИИ может ошибаться, особенно в случаях с неоднозначным контентом или новыми форматами.
Если автоматическая система не может однозначно определить соответствие объявления политикам, оно передается на ручную проверку модератором. Человеческая модерация также может быть инициирована в случае жалоб пользователей или при подозрении на нарушение правил.
В последние годы Facebook сократил количество модераторов, усилив reliance на автоматические системы. Это может привести к увеличению числа ошибок в модерации Фейсбука, как в сторону ложных срабатываний, так и в сторону пропуска нарушений.
Чтобы повысить вероятность успешного прохождения модерации, рекомендуется:
Следуя этим рекомендациям, можно минимизировать риски отклонения рекламы и обеспечить стабильную работу ваших рекламных кампаний на платформе Facebook.
Объявление уходит на модерацию автоматически, после нажатия на кнопку публикации объявления. Подробнее об Ads Manager и процессе запуска рекламы в FB читай в блоге INSIDE. А здесь объясняется, что означает статус на объявлении.
Модерация объявлений в Facebook — процесс непредсказуемый. В одних случаях она занимает 5 минут, в других — может растянуться на сутки или дольше. Среднее время — от нескольких минут до 24 часов, но в реальности встречаются ситуации, когда объявление висит на проверке двое суток и более даже без видимых причин. Это окей для FB.
Время модерации зависит от ряда факторов:
Иногда, даже если объявление абсолютно «белое» и не нарушает ни одного правила, оно может все равно задержаться на модерации. Это особенность самой платформы Facebook — алгоритмы работают не идеально, в системе бывают лаги, задержки, а часть модерации Фейсбука работает по принципу рандома.
Если модерация длится слишком долго, следует подождать 24 часа — это рекомендуемое стандартное ожидание перед действиями. Если ничего не произошло, можно удалить объявление и загрузить заново, слегка изменив текст, заголовок или изображение. Либо запустить клон на другом рекламном аккаунте, уникализировав креатив и ссылку.
Если рекламируется белое — можно обратиться в техподдержку Meta с просьбой ускорить модерацию. Это можно сделать через Business Help Center, выбрав «Реклама» → «Модерация объявлений» и найдя подходящую форму.
Иногда активна форма обращения в поддержку Meta, но ее доступность зависит от региона, категории аккаунта и активности. Может перекидывать на страницу обзора качества аккаунта.
Раньше была рабочая форма чата с модератором, где можно было задать вопрос в реальном времени. Сейчас она то появляется, то исчезает — Facebook постепенно отказывается от прямой поддержки в пользу автоматических решений.
Если объявление не прошло модерацию, Facebook всегда сообщает причину. ЕЕ можно найти в Ads Manager — напротив каждого объявления будет пометка «Отклонено» с кратким описанием причины. В уведомлениях личного аккаунта и Business Manager — со ссылкой на подробное описание проблемы. В электронной почте, привязанной к рекламному кабинету — аналогично, ссылка и краткое информирование.
Наиболее частые причины отклонения:
Если ты уверен, что ошибка — на стороне модерации, можешь оспорить решение. Для этого в Ads Manager нажми «Запросить повторную проверку». Объявление отправится на ручную модерацию, и чаще всего в течение суток ты получишь повторный вердикт.
Полезная ссылка — устранение проблем с отклоненной рекламой
Если объявление важно, а ты не хочешь ждать — можно слегка изменить креатив или текст и залить его заново. Но в любом случае стоит выяснить, что именно вызвало блокировку — чтобы избежать повторов и сохранить стабильность аккаунта.
