Главная страница » Retention Rate: как удерживать пользователей

Retention Rate: как удерживать пользователей

Каждый клик и FTD стоят денег. Да, трафик нужен. Но настоящие деньги начинаются не с регистрации, а с повторного входа, второго депозита, участия в турнире через месяц. В игру вступает retention rate — метрика, показывающая, насколько хорошо удерживается игрок.

Поскольку INSIDE — экспертная партнерка в сфере iGaming, мы будем говорить о возврате пользователей именно в гемблинг- и беттинг-вертикали. В этих нишах игрок — не просто клиент: от импульсного депозита до регулярной активности, программы лояльности, VIP-подхода и долгосрочной монетизации ой как много. Но мы попробуем.

Retention rate — это коэффициент удержания. Параметр показывает, какой процент игроков возвращается спустя определенное время после первой активности. Например, зарегистрировалось и внесло депозит 100 человек, и через 7 дней деп повторило 25 — ретеншн рейт 25% на 7-й день. Чем выше процент, тем лучше: продукт удерживает внимание, мотивирует играть, возвращаться и продолжать цикл.

От цифры зависит многое: LTV, окупаемость потока для продукта и веба, устойчивость продукта, в некоторых продуктах — даже сумма CPA. Если игрок остается — он тратит больше. Если не возвращается — ты каждый день гонишь новый трафик просто для того, чтобы не уйти в минус и продукт выплатил по адекватной ставке.

Как рассчитать коэффициент удержания клиента

Чтобы говорить на языке retention, нужно понимать, как его считают. Формула retention rate:

Retention = (Количество активных пользователей на выбранный день ÷ Количество новых пользователей, пришедших в стартовый период) × 100%

Допустим:

Близкая к формуле метрика — повторные депозиты (RD). Считается как кол-во RD/кол-во FD. Часто считается суммарно на поток трафика, то есть если один игрок сделал 2 повторных депа, кол-во с него RD будет 2.

В гемблинге смотрят на 1-й, 3-й, 7-й, 14-й и 30-й день. Эти точки помогают оценить, насколько оффер, платформа, welcome-механика, UX вовлекают игрока и заставляют вернуться.

Для расчета нужны точные данные по FTD в нужный период, данные по возвращенным игрокам (любая активность: вход, ставка, депозит) и желательно — разметка по источникам трафика (чтобы оценить эффективность закупа).

Не путай ретеншн рейт и реактивацию. Retention — органическое возвращение, а не ретаргет, пуши и промокоды. Формула показывает, насколько продукт сам удерживает внимание без внешнего давления.

Зачем считать метрику Retention

Арбитражники и продукты по привычке смотрят только на FTD. Это примерно как судить о фильме по первой минуте. Настоящая картина открывается со временем. В iGaming retention — фундамент бизнес-решений. Если он низкий — значит, что-то сломано в прогреве, UX, бонусной механике или оффере. Если высокий — продукт живой, игрок вовлечен, а трафик дает не одноразовые регистрации, а цикличную монетизацию.

Для самого продукта это:

А для арбитражника ретеншн рейт — это прямое отражение качества трафика. Если твои игроки живут, делают депозиты и возвращаются, партнерка это видит — и вполне легко расширяет капу, дает бампы, переводит траф на гибрид и дает более эксклюзивные продукты на тест.

INSIDE именно так и работает: мы смотрим на retention, чтобы понимать, кто реально приносит ценность, а кто просто "засеял" трафик. Мы строим систему, где игроки возвращаются в продукты, а вебмастера стабильно зарабатывают.

Увеличивать прибыль

Высокий показатель retention напрямую связан с ростом прибыли. В гемблинге особенно: тут нет фиксированной цены за продукт — игрок может депнуть $10, а может за месяц оставить $1000. Зависит от того, останется он или нет.

В онлайн-казино средний игрок, вернувшийся на 7-й день и сделавший второй-третий депозит, часто уже окупает FDT. А если участвует в турнирах, открывает сундуки, апает уровень — у него появляется причина заходить снова. Такие игроки приносят x2–x5 больше дохода, чем те, кто просто зашел, попробовал и исчез.

В беттинге — та же формула. Игрок, один раз сделавший ставку на Лигу чемпионов, мало интересен. А заходящий каждый уикенд фанат, ставящий на экспрессы, реагирующий на пуши с коэффициентами — делает маржу. Чем выше ретеншн рейт, тем чаще игрок остается внутри платформы — и тем больше он тратит.

Экономить на привлечении клиентов

Привлекать новых игроков — дорого. Особенно если работаешь в платных источниках. Клик в TikTok может стоить $0.60, клик в Facebook — $1.20. А FTD обходится в $10–$100 в зависимости от ГЕО и связки. CPA продукту — еще дороже. Если после первой сессии игрок уходит — продукт теряет деньги и обижается на арбитражника. А там и до среза недалеко.

А вот если retention высокий, не нужно каждый день покупать новых. Текущие игроки продолжают играть, депать, участвовать в промо. Продукт получает пассивную прибыль, делится с вебом, масштабирует хорошее направление.

В казино особенно наглядная формула. Привлек 100 игроков — потратил $2000. Если ретеншн рейт на 30-й день = 5%, ты имеешь 5 активных. А если retention = 20% — уже 20 активных. Один и тот же бюджет — в 4 раза больше монетизации. А расходы на повторный контакт с игроком (пуш, e-mail, CRM) — мизерные. Если сидишь на ревшаре — ты победитель.

Retention позволяет держать оборот с меньшими затратами. И в арбитраже, и в продукте это значит одно: ROI и LTV растут, а косты падают.

Как повысить Retention

Когда retention падает, это чувствуют все: продукт теряет прибыль, арбитражники теряют капу, партнерки теряют доверие к источнику. Но самое неприятное — ты теряешь игроков, которых сам же и привел. Если не работать над удержанием, деньги сгорают.

Повышение retention — задача не только продукта. Арбитражник может и должен участвовать в процессе. Чем дольше живет игрок, тем выше LTV. Выше LTV — больше шансов получить повышенные выплаты и длительный пассив (revshare в деле), доступ к премиум-офферам и стабильную работу с ПП. В INSIDE мы регулярно отслеживаем такие кейсы — и знаем, что делает разницу.

Работайте над персонализацией продукта

Игрок не хочет чувствовать себя номером в статистике. Клиент хочет, чтобы с ним говорили по интересам, знали предпочтения и предлагали то, что ему нужно. Персонализация — мощнейший рычаг удержания.

В iGaming это может быть:

Некоторые платформы идут дальше и на практике сегментируют игроков по времени активности: кто играет утром — получает промо до 12:00, кто по вечерам — пуш в 19:00. Это несложные настройки, но ретеншн рейт возрастает кратно.

Арбитражник тоже может запускать персонализированный прогрев — например, через сторис в телеграмме, рассылку или push-браузер. Теплый игрок возвращается охотнее. А INSIDE умеет с этим помогать — в том числе за счет совместных стратегий. Кстати, у нас есть отдельный материал по теме LTV игрока — где мы подробно разбираем, как долгосрочная ценность связана с удержанием и как на нее повлиять. Обязательно ознакомься — хорошее продолжение темы.

Работайте с клиентами, которые отменяют покупки

Если игрок пропал — это не значит, что он ушел навсегда. Часто люди бросают игру из-за мелочей: проиграл, забыл, не понял, устал. И вот здесь начинается настоящая работа по удержанию.

Что делает продукт:

Продукты могут даже звонить на мобильные! Всегда проще вернуть клиента, зашедшего однажды, чем привлекать нового. Вторая жизнь игрока может быть даже интереснее первой. Расчет на метрику ретена — верный расчет.

Собирайте обратную связь

Не знаешь, почему игроки уходят? Спроси. Многие гемблинг-продукты делают расчет на маркетинг, но игнорируют самое ценное — живую обратную связь. Фидбек помогает понять, что в продукте реально работает, а что раздражает.

На практике можно собирать анкеты после первой сессии, проводить мини-интервью с VIP-игроками, мониторить отзывы в соцсетях и форумах, анализировать соцсети продукта.

Иногда нужно просто сократить верификацию, добавить популярный слот или убрать пуши ночью — и метрика идет вверх. INSIDE, кстати, тоже общается с вебами — не только по выплатам, но и по качеству трафика, вовлеченности и точкам роста. Мы строим обратную связь, потому что верим: иначе удержание не построить.

Запускайте программы лояльности

Метрики LTV и retention rate идут вверх, когда у игрока есть причина оставаться. Программы лояльности формируют привычку: заходить за наградой, закрыть квест, накопить баллы. Хорошая программа лояльности в гембле — это:

При выборе продукта следует делать расчет на работу компании над удержанием и возвратом. Достаточно зайти на оффер, прокликать пару страниц, изучить предложение. Но проще — доверить поиск хорошего продукта специалисту. Личный менеджер в INSIDE подберет оффер под твои условия и запросы, учтет все пожелания и опыт. У нас больше тысячи продуктов со всего мира и экспертиза в igaming — этого достаточно, чтобы начать зарабатывать в кратчайшие сроки!

Политика конфиденциальности